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浦東翻譯公司督促員工完成服務(wù)
http://www.zo361.cn 2014-05-13 11:27 上海翻譯公司
  服務(wù)完全屬于看不見摸不到的東西,"隱形性"是它的特點之一,與實物相比來說,服務(wù)的質(zhì)量具有各種不確定性。服務(wù) 也有設(shè)計和實施的主題,目的就是為了給予客戶承諾,使客戶在使用的過程中更加的放心,服務(wù)就是需要依靠行動去表現(xiàn)出 來的。那么行動是固定的,服務(wù)是可以設(shè)計的,好的服務(wù)就是為了更好的使工作進(jìn)行。
  1、服務(wù)承諾應(yīng)該超出行業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)
  翻譯企業(yè)在設(shè)計承諾的時候就不應(yīng)該將客戶期望的服務(wù)作為承諾,應(yīng)該是以業(yè)內(nèi)的平均標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行承諾,這是能夠超出 客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),這樣才能在行業(yè)中實施競爭。
  2、服務(wù)的條款具體化
  對于客戶重視的服務(wù)條款我們就需要具體化,這樣才能使客戶滿意公司。具體的來說,就翻譯項目而言,承諾是需要具 體到天和小時的,翻譯的錯誤率是需要具體到數(shù)字,使客戶在看的時候心里有底,便于衡量。
  3、遵守承諾
  一旦翻譯的承諾定下來之后,那么緊接著就是去履行承諾,一旦出現(xiàn)不遵守承諾的形象,那么就很容易導(dǎo)致客戶反感, 對浦東翻譯公司的信譽是一種很大的影響。客戶注重的翻譯的質(zhì)量,交稿的時間和售后服務(wù)。
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