要讓口譯公司讓客戶更滿意就需要保證翻譯質(zhì)量，翻譯質(zhì)量的好壞直接影響著客戶對口譯公司的印象，翻譯公司的形象也是很重要的。

翻譯公司形象是通過視覺識別系統(tǒng)、理念識別系統(tǒng)和行為識別系統(tǒng)多層次多系統(tǒng)地予以展現(xiàn)的。客戶可以從翻譯公司的資源、組織結(jié)構(gòu)、市場運作、翻譯公司行為方式等等多個側(cè)面去認識翻譯形象。翻譯形象質(zhì)量是顧客感知翻譯服務(wù)質(zhì)量的一個過濾器。如果翻譯公司在形象方面質(zhì)量良好，在服務(wù)中偶爾的失誤也是會贏得顧客的諒解的；當(dāng)然如果頻繁發(fā)生失誤的現(xiàn)象則必然會破壞翻譯公司的形象。如果翻譯公司的形象不佳的話翻譯公司任何細微的失誤都會給客戶造成非常不好的印象。

真實瞬間是指的在服務(wù)過程中客戶與翻譯服務(wù)譯員進行服務(wù)接觸的這個過程。這種短暫的接觸往往是會發(fā)生在客戶評價服務(wù)的一瞬間的，與此同時也就會形成了對翻譯服務(wù)質(zhì)量好壞的一個評價，同時這也是翻譯公司向客戶展示自己翻譯服務(wù)質(zhì)量的最佳的機會。翻譯質(zhì)量在翻譯行業(yè)的經(jīng)營管理當(dāng)中占據(jù)著非常重要的地位，對于樹立翻譯行業(yè)的市場地位、建立競爭優(yōu)勢以及對于影響客戶的滿意度和忠誠度上都起著及其重要的作用。