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浦東翻譯公司的服務(wù)提升策略
http://www.zo361.cn 2014-04-03 16:15 上海翻譯公司
   全球經(jīng)濟(jì)一體化和互聯(lián)網(wǎng)的普及,讓中國和世界的溝通聯(lián)系日益加強(qiáng),翻譯產(chǎn)業(yè)也得到了不斷發(fā)展。大量翻譯公司的出現(xiàn),讓翻譯市場競爭非常激烈,同時(shí)也出現(xiàn)了一批低質(zhì)的翻譯公司。正規(guī)翻譯公司也許在價(jià)格上沒有優(yōu)勢,但是在翻譯和服務(wù)的質(zhì)量上都遠(yuǎn)高于哪些低質(zhì)的小公司,正是這種服務(wù)戰(zhàn)略,讓浦東翻譯公司可以持續(xù)的發(fā)展,從而在未來占據(jù)主導(dǎo)地位。
  浦東翻譯公司在提升服務(wù)上,還有一些存在的問題需要改進(jìn)。首先就是在服務(wù)質(zhì)量的管理流程上落實(shí)的不夠,也許你制定的服務(wù)策略很好,但是執(zhí)行力欠缺,同樣無法達(dá)到效果。主要原因還是公司沒有重要服務(wù)質(zhì)量,這也會制約公司的未來發(fā)展和壯大。然后就是服務(wù)流程的問題,通常是公司對于細(xì)節(jié)不夠重視,特別是對于基層業(yè)務(wù)人員的考核和監(jiān)督不夠仔細(xì)。還有就是新客戶對公司新熱度不夠的問題,主要還是市場的問題,缺少行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司,這也需要所以的翻譯公司真正做到把用戶放首位,形成良好的公司口碑。面對客戶的投訴,正規(guī)翻譯公司也許要重視起來,不能交稿就完事了。最后就是客戶關(guān)系的管理,正規(guī)翻譯公司需要做到細(xì)分客戶類型,從客戶出發(fā)去分析和解決各種問題,適當(dāng)?shù)目蛻艋卦L制度會讓客戶覺得公司非常專業(yè),值得信任,增加了以后再度合作的機(jī)會。
  上海宇譯翻譯作為一家正規(guī)翻譯公司,一直致力于提高服務(wù)質(zhì)量。我們不僅提供給客戶優(yōu)質(zhì)的翻譯質(zhì)量,還提供了最好的用戶服務(wù)體驗(yàn)。
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